庆国庆，度中秋，举国同欢，万众同庆。庆典的锣鼓响遍大江南北，中秋月光映亮神卅大地。当人民沉浸在欢乐祥和的氛围，当大家在岗位上司职，当人们为父老善护，当不少人理家育童的忙录中，一伍伍服务人员，也都在为营造优雅舒适的环态有序的工作的，甚至是通宵达旦…可谓是优的一业兴，换来众人宁，可谓是一人累奉得万家安。在这个欢快的大家庭里，倡畅和睦相处的音符，凑唱安宁幸福的乐章。
那位于朝阳，沉浸在朝阳五宜，亨有序生活的御宸上院的人们，时时传唱幸福歌，常常赞美美好生活，这和声融入了大势，唱响时代主旋。在这个欢乐小区，有一个热心为之服务的一一北京市龙城兴业物业管理有限公司。多年来，他们走过了或正在走着，理性正向，求是服务，超前置术，科艺当先，矩律肃示…等的路径，不断远离的是"托辞”，不断摒弃的是“夺理”，不断淘汰的是"指责”，不断丢弃的是"抱怨"。常常坚持持续的是心动，是走进家家户户的心动。这心动，随着渐近的发酵与效变在服务、物业服务与业主要求、标准要求中，径走径近重合线，在合理合睦、合拍同频中，凑唱服务新篇。
百闻不如一见情，百事不如事事应。就北京龙城兴业物业协同多部门多家组织携手举办2025中秋联谊睌会，在此过程中，还收到了小区某业主精心制作的一面锦旗。与其说是双庆添庆，锦上添花，倒不如说是功力之功，理道酬仁。悉说之是，还要从头道来。
那是2025年09月21日中午12点40左右，在御宸上院物业前台工作人员李静接听到一个急促的来电，是1号楼业主儿子长时间联系不上其母亲，因其在海外无法查看家中情况，请物业工作人员上门入户。在了解到老人仅一人在家且身体不便的情况下，管家立刻安排巡逻人员并通知当前值班经理一同前去，在到达现场后进行多次反复敲门，依稀听到业主本人的低声回复：不要敲门了，我本人摔倒了，已经持续一天一宿了。
管家李静第一时间与其儿子沟通备用钥匙和入户，和值班经理白金海及北区巡逻人员一起入户查看业主当前状态。管家李静和其儿子快速沟通了解病史并建议拨打120来紧急查看业主身体状况，在等待紧急就医的情况下。值班经理和业主本人持续交谈，确保业主意识清醒和实际状况的逐步了解与安抚情绪。并第一时间向项目经理进行救助汇报，对后续情况分段上报并请示下一步处理意见。随着时间的运转，急救人员迅速到达现场经过初步的医疗检测和过往病史的了解，第一时间与其子建立联系建议去医院做进一步身体的全面检查，确保身体异常指标得到介入治疗。经过病人与其子和医护人员的反复商谈，尊重病人和家属意见留家观察。值班经理白金海和医护人员沟通一起协助业主平移到自家床上，管家李静与护士和医生一同为业主更换湿漉的衣服，让其喝点温水好好睡会儿，并告知在傍晚时再来看您。
当天18点左右值班经理白金海在和管家李静一起再次入户后发现业主又有要摔倒的倾向，并再次和业主儿子电话联系建议及时就医，其子再次联系120急救来家里。经过急诊人员的二次诊断后依旧告知家属需去医院进行全面检查，业主和家属在二次沟通后最终确定还是在家观察。按业主和家属要求，值班经理白金海和管家李静及秩序队长王新廷一起协助业主就餐和吃药及手机充电等生活所需，事后并退出业主家中对就救助过程做当天工作汇报。
2025年09月29日上午，一面写有尽职尽责 贴心管家字样的锦旗由业主家属送达物业表示感激之情。咱们可共议：这是物质的、名号的锦旗吗！是心，是业主的激动、感动、心动之心；是物业心耕服务、用心服务，心贴心同频共振之心！心：服务与被服务的：心理，心示，心迹，心声！
心愿回放。前文把服务被服务，行动心动，心动心入、理性运动。果真如此，他们在心动联动中司职敬责，促进服务工作发生着了或发生着一系列变化。诸如：
变：电话声韵变了。以去年初至今年10月05日12日区段，值班电话的投诉为零，报修占20%，感谢表扬的占了95%。从去年至今不完全统计，业主及家属给予的服务好评中，表扬信19封，表扬电话60人次，到场表扬118人次，锦旗5面。声变，心变，用心服务唤起了赞誉声声。
变：围点打援。仅仅今年夏秋之交，他们敏锐的发现蚊子密度增大，就在分析研究的同时，变半月消杀为周二次消杀，并调整了消杀药剂，强化了宣传告之，形成了无蚊虫的大空间。
变：主动作为。针对今年夏未秋初湿度大，环态空气及部分地区有异昧及霉味的实录，主动开啟排风系统，当大家在行动中品到贞位是都翘首称道。用李素玲经理的话说：服务争一分，大家理十分。不是有意见，而是要主动点。
変：不护门面出实招。着视雨多，气温高给环境优化带来的新课题，经专业专户专门研究，采用垃圾分类细微及时清空的同时，联动道路、楼门、电梯及公共场地互动，除草、整技，维修养护同步，保证环态优雅，空气清心，井然有序。这联动之典称服务经典。
变：一场双庆活动，唤起大家同心干。一台晚会、业主是主角，曲曲优扬、品品韵韵，一市大集，换上了品牌，引入了网络监测，以旧换新，产地对话，防骗制安，让品牌步入业主家庭，心动，新动，同心行动。换心之术，事半功倍。
变：由程序变网上。是说，司值人员增加了巡查功能，边巡查边服务，边入网边互动，网上心恋别有洞天。警卫人员增加了开门及便民服务的职能，边值边察边服务，双方在互动中见贞情，呈现了互尊互敬的新风尚。同时，她们还尝试性的增加了家政服务，预约上门，上门巡查，上门服务，便民服务，预约服务等。
变：服务与被服务、供需供求焦点、难点、矛盾点上的问题，用心、心变，用理解、包容，换位、正位，到位、领位之理，解生活难点之实。像她们哪样：动心、用心点，动手、手快点，在点点滴滴中，微细微中微宏，业主之需，服务所向，心向业主，业主心应！心！！！
注：照片提供 金海、在海、结存
