"医心"心医 "八理”扶健
一一在航空总医院二门珍部医齿护牙过程的真感实受典典
作者北京齐结存
理礼。俺现在知之的航空总院第二门诊部，位于朝阳区建外街道南郎家园19号楼。集社区医疗、预防、康复、公共卫生于一体，是北京市基本医疗保险定点医疗机构。设全科、中医内科、中医正骨、口腔、针灸理疗、妇科、治未病、超声、放射（DR）、检验等科室。三层中医阁开展中医药调理、治未病、中医正骨、针灸推拿等中医特色项目。门诊部以航空总医院为有力依托，以医疗、健康需求为导向，为周边社区居民、企事业单位员工，提供疾病诊疗、健康讲座、健康咨询、健康体检等医疗保障服务。
这，这是随着岁月流转，人生步入老年，身体的各项机能如同历经风雨的老物件，难免会出现这样那样的磨损。于我和老伴而言，口腔的健康问题曾是悬在心头的一块巨石，让原本应安享晚年的生活添了几分苦涩。直到与航天总医院二门诊口腔科相遇，这块巨石才渐渐被搬开，取而代之的是满口的舒适与生活的甘甜。从最初我一个人先后近十次在此接受服务，到后来说服老伴，陪她走过十三次诊疗之路，再到今天，这是我陪她第十六次来到这里，只为完成牙齿的最后调整。当医生摘下工具，告诉我们一切顺利时，看着老伴脸上露出久违的、轻松的笑容，我知道，那些因口腔问题带来的痛苦与困扰，终于画上了一个圆满的句号。这份满意与感激，并非一时兴起，而是源于从诊疗开始到整个过程中的点点滴滴，是那些渗透在细节里的“理”，构筑起了医患之间“心医医心”的温暖桥梁。若要细细道来，便是这“八理”的真切体现。亦是常常接受李岳与齐欢医生及所带团队的温暖有温度有力度有细度有精度如一服务，与病患者间共悉同赞的心声。
理选：在迷茫中寻得明灯，于信赖中携手前行。人上了年纪，身体稍有不适便容易胡思乱想，尤其是在寻医问病这件事上，更是慎之又慎。口腔问题困扰我许久，牙龈的反复肿痛、牙齿的松动敏感，让我连平日里最爱吃的软糯糕点都望而却步。为了能解决这个问题，我和老伴跑了不少医院，咨询了不少医生，却始终没能找到一个让我完全放心的去处。有的医生言语匆匆，没等我把症状说清楚便开了一堆药；有的医生推荐的治疗方案听起来复杂又吓人，让我望而却步。那段时间，我就像在迷雾中行走，不知道该往哪个方向走。
一次偶然的机会，听小区里一位也曾受口腔问题困扰的老伙计说起，航天总医院二门诊口腔科的医生技术好、态度也好，他在那里治疗后，效果十分显著。说者无心，听者有意，我抱着试试看的心态，第一次走进了航天总医院二门诊的大门、掛上了口腔科的号…。初到之时，心里还是有些忐忑，毕竟之前有过不少不太愉快的就医经历。但当我看到诊室里干净整洁的环境，感受到医护人员热情又耐心的接待时，那份忐忑便消散了不少。接诊我的是齐欢医生及李兵医生。在医诊俺牙病的过程中，他＜她>们没有像其他医生那样急于下结论，而是耐心地听我讲述自己的症状和困扰，仔细地为我做了检查。在检查的过程中，都不时地跟我解释检查的情况，让我对自己的口腔问题有了一个清晰的认识。之后，便根据我的情况，制定了一套详细且易懂的治疗方案，每一个步骤、每一项治疗的目的，都解释得清清楚楚。那一刻，我心里的那块石头仿佛落了地，直觉告诉我选对地方了。
就这样，我开始了在这里的治疗。先后近十次的诊疗，每一次都让我感受到医生的专业与负责。他们会根据我的恢复情况，及时调整治疗方案，每一个细节都处理得十分到位。牙龈不肿了，牙齿也稳固了不少，我终于又能像从前一样，畅快地享受美食了。看到我的变化，老伴既高兴又有些犹豫。她的口腔问题比我更严重些，多年的牙齿缺失让她说话漏风，也不敢在人多的时候大笑，性格都变得有些内向。我知道她心里的顾虑，毕竟要在嘴里“动刀子”，任谁都会害怕。我没有急于说服她，只是把自己在航天总医院二门诊口腔科的治疗经历、感受到的专业与温暖，一点点讲给她听。我带她去诊室外面看看，让她感受那里的氛围。慢慢地，老伴的眼神里少了些恐惧，多了些期待。终于有一天，她对我说：“要不，我也去试试吧。”听到这句话，我心里别提多高兴了。就这样，老伴开始了她的诊疗之旅。从第一次检查时的紧张不安，到后来渐渐放松配合，十六次的诊疗，每一次都有序、有理、有秩地进行着。如今，当她安上调整好的牙齿，能够清晰地说话，能够自信地微笑，能够大口地吃着自己喜欢的饭菜时，我们这两个共和国的同龄人，心里充满了感激。我们由衷地称赞李岳医生、齐欢医生以及他们的团队，他们不仅医术精湛，更有着一颗贴近患者、理解患者的心，是真正的贴心知心的好医生，值得我们为他们点赞。
理性：以科学为基，架起医患信任之桥。在很多人的印象中，看牙是一件让人紧张又头疼的事，尤其是对于老年人来说，对未知的治疗过程充满了恐惧，很容易产生抵触情绪。但在航天总医院二门诊口腔科，我们感受到的却是一种理性、有序的诊疗氛围，这种理性像一剂良药，缓解了我们的紧张与恐惧，让我们能够主动配合治疗。
医生们的诊疗过程总是遵循着“看、问、研、说、定”的顺序，每一个环节都一丝不苟。“看”，就是仔细检查患者的口腔情况，不放过任何一个细微的问题。记得老伴第一次来检查时，齐欢医生拿着检查工具，一点一点地查看她口腔里的每一颗牙齿、每一处牙龈，还借助先进的仪器，让我们清楚地看到牙齿的内部情况。“问”，则是耐心询问患者的症状、病史、生活习惯等。医生会问老伴牙齿疼痛的时间、频率，平时喜欢吃什么，有没有什么过敏史等等。这些看似琐碎的问题，其实都是制定治疗方案的重要依据。“研”，是医生们针对患者的情况进行研究讨论。有时候，老伴的口腔问题比较复杂，李岳医生和齐欢医生会一起研究，甚至还会查阅相关的资料和案例，只为找到最适合她的治疗方案。有一次，我无意间听到他们在办公室里讨论老伴的情况，言语间满是严谨与认真，那一刻，我更加坚信，把老伴交给他们是正确的选择。“说”，是与患者进行充分的沟通。在制定好初步的治疗方案后，医生会用通俗易懂的语言，向我们详细解释方案的内容，包括治疗的步骤、可能出现的情况、预期的效果等等。他们从不会用专业术语把我们绕得云里雾里，而是会举一些简单的例子，让我们一听就明白。比如，在说到牙齿种植时，医生会比作在土里种树，需要先打好地基，再种上树苗，最后还要进行养护。这样的解释，让我们这些对口腔医学一窍不通的老年人也能轻松理解。“定”，则是在患者充分理解并同意的基础上，确定最终的治疗方案。医生们从不会强迫我们接受某种治疗，而是尊重我们的意愿，让我们有充分的选择权。正是这样有序的流程，让我们这些老年人能够清楚地了解自己的病情和治疗过程，消除了心中的疑虑和恐惧，从而主动配合治疗。这种理性的诊疗方式，在医患之间架起了一座以生命至上为基石的桥梁。医生们尊重生命、敬畏生命，把患者的健康和安全放在首位；而我们患者，因为理解和信任，也愿意将自己的健康托付给他们。这座桥梁，让医患之间的关系变得和谐而融洽，也让治疗过程更顺。哪，像李岳与齐欢医生即是架桥者，更是服务患者过好桥达到目的地的”高人”。
理道：循循渐进求实效，坚守初心护健康。“冰冻三尺非一日之寒”，口腔问题的形成往往是一个长期的过程，那么解决它也不可能一蹴而就。航天总医院二门诊口腔科的医生们深谙这个道理，他们秉持着循序渐进的诊疗理念与方法，不盲目求快，不抄近路，不图省事，始终把提升患者的生命质量放在第一位。在我和我爰人按受医护的治疗过程中，李岳，齐欢医生就始终坚持系统治疗的原则。他们不会只针对某一颗有问题的牙齿进行治疗，而是从整体出发，考虑整个口腔的健康状况。比如，老伴不仅有牙齿缺失的问题，还有牙龈萎缩、牙周炎等问题。医生们并没有先急于为她进行牙齿种植，而是先对她的牙周进行治疗，控制炎症，改善牙龈状况。用他们的话说，只有打好了口腔健康的基础，后续的治疗才能更稳固、更有效。这种递进式的服务，让我们感受到了医生们的专业与负责。他们根据患者的恢复情况，一步一个脚印地推进治疗。每完成一个阶段的治疗，都会对效果进行评估，再根据评估结果制定下一个阶段的治疗计划。记得在为老伴进行牙齿矫正的过程中，医生们定期调整矫正器的力度，每次调整后，都会仔细询问她的感受，观察牙齿的移动情况。有一次，老伴觉得牙齿有些不适，医生立刻对矫正器进行了微调，让她的不适感减轻了很多。这与一些追求“速效”的医疗作法不同，这里的医生们从不为了省事而简化治疗流程，也不会为了追求经济效益而推荐不必要的治疗项目。他们始终以患者的实际需求和健康利益为出发点，用最科学、最合理的方法为我们治疗。有一次，我曾问过李岳医生，为什么不选择一种更快的治疗方式，他笑着说：“口腔治疗是个精细活，急不得。我们要对患者的健康负责，宁愿多花点时间，也要保证治疗效果的稳固和持久。”正是这种坚守初心、循序渐进的诊疗之道，让每一位接受过他们服务的人都赞不绝口。我们看到，很多像我们一样的老年人在这里重新找回了口腔健康，脸上露出了幸福的笑容。这种以患者生命质量为首位的理念，就像一盏明灯，指引着他们在行医路上不断前行。走好生命至上路。
理力：传健康之道，聚护齿之力。在航天总医院二门诊口腔科的诊疗过程中，我们感受到的不仅仅是医生们精湛的医术，更有一种强大的“理力”——他们通过各种方式传播口腔健康知识，引导大家树立正确的口腔健康观念，凝聚起守护口腔健康的共识与力量。如，在治疗过程中，李岳医生总是会不失时机地向我们讲解口腔疾病的因果关系。他们会告诉我们，牙齿为什么会松动，牙龈为什么会发炎，这些问题与我们的生活习惯、饮食习惯有什么关系。再如，他们会提醒我们，平时要注意口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，使用牙线等；要少吃甜食和辛辣刺激性食物，避免对牙齿和牙龈造成伤害。这些通俗易懂的讲解，让我们明白了很多口腔健康的道理，也让我们知道在日常生活中保护自己的口腔。
除了在诊疗过程中进行讲解，医生们还会通过讲故事、讲课等方式进行健康宣传。他们会给人们讲一些真实的病例，告诉人们如果不重视口腔健康，可能会引发哪些严重的后果；也会给人们讲一些成功的治疗案例，让大家对口腔治疗充满信心。有时候，他们还会组织一些小型的健康讲座，邀请患者及其家属参加。在讲座上，医生们会系统地讲解口腔保健知识、常见口腔疾病的预防和治疗方法等，并耐心解答大家提出的问题。随着科技的发展，他们还充分利用网络平台进行健康宣传。他们会在医院的官方网站、微信公众号上发布一些口腔健康知识文章、科普视频等，让更多的人能够随时随地学习口腔健康知识。我和老伴虽然年纪大了，但在孩子们的帮助下，也学会了关注这些公众号，经常看看上面的文章和视频，学到了不少有用的知识。治牙是疾病的清算，而接受多种形式的宣传，指导与帮扶，是理性发力，先除至因，扶本正源。
这种“网传面授”相结合的宣传方式，让口腔健康知识得到了更广泛的传播。不仅我们这些正在接受治疗的患者受益匪浅，很多没有来就诊的人也通过这些渠道了解到了口腔健康的重要性。我们看到，越来越多的人开始重视口腔健康，主动采取措施保护自己的牙齿。这种广泛的引导，就像一股无形的力量，把大家都团结起来，共同为守护口腔健康而努力。医护人员们常说，口腔健康是全身健康的重要组成部分，只有每个人都重视起来，才能提高整个社会的健康水平。他们用自己的行动，践行着这一理念，通过传播健康知识，凝聚起强大的“理力”，为更多人的口腔健康保驾护航。
理德：技精且德厚，仁心映医魂。“医者仁心”，这是人们对医生的美好期许，而在航天总医院二门诊口腔科的医生们身上，我们真切地感受到了这种“理德”——他们不仅医术精湛，更有着高尚的医德，始终遵循生命至上、人民至上、健康唯一的方向，用理解之心、精湛技艺、医者仁心践行着行医的理念。医生们的技术精湛是有目共睹的。无论是复杂的牙齿种植，还是精细的牙齿矫正，他们都能游刃有余地完成。记得老伴在进行牙齿种植手术时，我心里一直很紧张，担心会有风险。但手术过程非常顺利，李岳医生的操作精准而娴熟，几乎没有让老伴感受到太多的痛苦。术后，伤口愈合得也很快，没有出现任何并发症。这背后，是医生们多年来不断钻研技术、积累经验的结果。他们始终保持着学习的热情，不断引进先进的技术和理念，只为给患者提供更好的治疗。然而，比技术更让我们感动的是他们的医德。他们始终把患者的利益放在首位，设身处地地为患者着想。在制定治疗方案时充分考虑患者的经济状况，推荐最适合、最经济的治疗方案。有一次，医生为老伴推荐了一种进口的牙齿材料，同时也告诉我们还有一种国产材料，效果也不错，但价格要便宜很多。这在知情的条件下，让我们根据自己的情况选择，没有丝毫的诱导和强迫。而每每的治疗，医生们还非常理解患者的心情，尤其是像我们这样的老年人，对治疗往往会有很多的顾虑和恐惧。他们会耐心地倾听我们的心声，给予我们心理上的安慰和鼓励。老伴在治疗初期，因为害怕疼痛，情绪很不稳定，齐欢医生就经常陪她聊天，给她讲一些轻松的话题，缓解她的紧张情绪。有时候，治疗结束后，医生还会打电话回访，询问恢复情况，提醒注意事项。这些看似微不足道的举动，却让我们感受到了家人般的温暖。他们践行着“理解心、理艺功、理医心”的道法，把对患者的理解、对技艺的追求、对医者仁心的坚守融入到每一个诊疗环节中。他们不仅治愈了我们的口腔疾病，更温暖了我们的心灵。这种技精与德道并重、同仁同道的职业操守，让我们对医生这个职业充满了敬意。
理爱：源于本心的关爱，浸润诊疗的点滴。在航天总医院二门诊口腔科，我们感受到的关爱并非刻意为之，而是源于医生们内心深处对患者的那份真挚情感，是从根系上生长出来的“理爱”。这种爱，体现在诊疗的每一个细节中，温暖而有力。李岳医生就是这样一位充满爱心的医生。听说他出身于军人世家，或许是受家庭环境的影响，他身上有着一种与生俱来的责任感和为民情怀。在为患者治疗时，他总是那么专注和认真，仿佛每一个动作都承载着沉甸甸的责任。他的技术精湛，操作轻柔，总能最大限度地减轻患者的痛苦。更让我们感动的是，他常常会进行理性的自问与反思，用仁德来检验自己的行为，用治疗效果来验证自己的技术。有一次，在为一位患者治疗后，他觉得效果没有达到自己的预期，便主动留下来研究原因，查阅资料，直到找到问题的症结所在。他说，作为一名医生，不仅要对患者负责，更要对自己的职业负责，要不断地反思和进步，才能更好地为患者服务。这种源于本心的关爱，在团队中的每一位医生和护士身上都能看到。护士们总是那么温柔体贴，在患者进行治疗前，会细心地做好准备工作，为患者系好围兜，调整好座椅的角度；在治疗过程中，会密切关注患者的反应，及时为患者擦拭口水，递上一杯温水；在治疗结束后，会耐心地告诉患者注意事项。记得有一次，我因为来得匆忙，忘记带老花镜，看不清医生递过来的知情同意书。护士看到后，立刻拿来了一副备用的老花镜，还一字一句地念给我听，直到我完全理解。这些小小的举动，就像一股暖流，温暖着我们的心田。在接受医疗的过程中，切切品位到了医生们用自己的实际行动诠释着“理爱”的内涵，他们把患者当作自己的亲人，用仁德之心对待每一位患者，用精湛的技术为患者解除痛苦。这种爱，不张扬，却深沉而有力量，让我们在接受治疗的过程中，感受到了无比的温暖，放心与安心。
理鸣：众人齐赞传美名，仁心共振谱华章。“锣不敲不响，话不说不明”，好的医生，好的服务，需要被人们知晓和称赞。在接受航天总医院二门诊口腔科服务的过程中，我们有幸遇到了不少病友、称赞者和媒体人，大家因为对这里的医生和服务有着共同的认可和感激，而产生了强烈的共鸣，共同为他们的仁心仁术致以礼赞。
在接受治疗之余，在候诊的片刻，我们经常会和其他病友聊天。大家来自不同的地方，有着不同的口腔问题，但都对这里的医生赞不绝口。有的病友说，自己在其他地方治疗了很久都没有效果，来到这里后，很快就得到了改善；有的病友说，这里的医生态度非常好，让他消除了看牙的恐惧；还有的病友说，这里的收费很合理，没有乱收费的现象。大家你一言我一语，分享着自己的治疗经历和感受，言语间充满了感激和满意。
除了病友，我们还遇到了一些专门来采访的媒体人。他们听说了航天总医院二门诊口腔科的好名声，特地来这里进行采访报道，希望把这里的好医生、好服务宣传出去，让更多的人受益。在采访过程中，媒体人不仅采访了医生和护士，还采访了我们这些患者。当我们把自己的真实感受告诉他们时，他们也被医生们的敬业精神和仁心所感动。这些媒体的报道，让更多的人知道了航天总医院二门诊口腔科。我们看到，越来越多的人慕名而来，在这里解决自己的口腔问题…。
尾声：常言说，牙痛不算病，痛起来要人命。这话不是危言耸听，而是标配的说是。而到过这里，与他们打过交道，接受过他们服务的人，都十分的感知认知与认可。在二三年检牙治牙与护牙的过程中，重点，关键点上接受了李岳医生，齐欢医生及所带团队的优质服务。集焦有五：理念政，态度优，技术精，制律严，效果滿。我们发自内心的感谢，也为幸运的接爱治护而自慰。最后道一声：谢谢李岳医生，谢谢齐欢医生，谢谢航空总医院二门诊部的口腔科。军礼致敬。
